在这个乍暖还寒的春日里，天空阴沉沉的，细密的雨丝裹挟着彻骨的冷意，将整个城市笼罩在一片湿冷之中。
华为授权服务中心（王爷庙街）如往常一样做好陈列，准备开门营业，突然门被推开，一位浑身是泥的先生推门进来，眼神略显尴尬。店长廖华立刻迎了上来，问道：您好，有什么可以帮您吗？“刚刚在上班的路上接电话，不小心脚滑，摔倒了，手机现在不显示了，你们能帮忙看看吗？”张先生急切的说。
店长廖华引导张先生到前台，递上一杯暖呼呼的红茶，安抚道：“张先生，不着急，我帮您先看下，如果您着急上班，可以将手机放在门店维修，下班后您来取，如果您需要使用手机我们是可以提供备机给您使用的。”“我有一个会，来不及去现场了，我先借你们的备机打个电话。”廖华拿出备机帮张先生换好电话卡后，将备机递给张先生使用。
摔坏的手机被送入维修间，廖华又从休息间拿来了毛巾和薄毯。等张先生打完电话，廖华递上了毛巾，说：张先生，您先用毛巾擦擦身上的水，外套可以先脱下来，我拿到帮您吹一吹。天气冷，您可以先披着这个薄毯子，在休息区处理公务。
张先生看到毯子的一刻，有些动容，他很感激廖华能如此细心，不仅递送了暖和的茶水，借了备机，还借了毛巾和毯子来缓解他的狼狈。一时间，张先生激动的不知道该用什么语言来表达，只是在不停地点头说着谢谢…
大概过了50分钟，张先生的手机维修好了。这时衣服吹得也差不多干了，廖华递上衣服说道：“张先生，希望您以后使用手机一切顺利。”张先生向廖华表达感谢，并感慨这次经历让他真切地感受到了华为售后的专业与温暖，以后不仅自己会一直支持华为产品，还会向身边的亲朋好友大力推荐。
下午4点多，一位外卖小哥送来4杯奶茶，外卖小哥说，是位张先生点的奶茶，并留言：“在这个寒冷的春日，是华为售后门店用专业和热情，为我驱散了阴霾，也让我对华为这个品牌，有了更深的信任与喜爱。”
